Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En URKILA queremos que estés satisfecha con tu compra.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@urkila.com, indicando tu nombre y número de pedido.

El cliente asumirá los costes directos derivados de la devolución del producto, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista alguna otra circunstancia en la que legalmente dichos costes correspondan a URKILA.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolsos

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, reembolsaremos las cantidades que correspondan, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos a hola@urkila.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto.

En estos casos estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos legales de garantía del consumidor.